Sistema PQRS - Vicerrectoría Administrativa y Financiera

SISTEMA PQRS:

El Sistema PQRS brinda a la comunidad universitaria como a la ciudadanía en general la oportunidad de presentar derechos de petición, quejas, reclamos, sugerencias y denuncias por corrupción, relacionados con el cumplimiento de la Misión Institucional, siguiendo los lineamientos establecidos en la Ley 1755 de 2015, a través de las siguientes formas: verbal, escrita y en el formulario web. Además, cuenta con mecanismos de seguimiento que garantizan proporcionar respuestas satisfactorias dentro de los tiempos establecidos.

Ayudas:

Para el usuario:

¿Cómo puedo ingresar al sitio web PQRS?.
Cambios realizados en la página de inicio del sitio web PQRS
¿Cuáles son los canales disponibles para presentar denuncias por corrupción?
¿Qué debo hacer cuando quiero presentar un derecho de petición de interés general?: Encuentre aquí las orientaciones necesarias para radicar correctamente un derecho de petición de carácter general.
Manual del Usuario: Con el fin de orientar a los usuarios sobre el manejo de los PQRS, se cuenta con un manual que facilita la presentación adecuada de solicitudes.
Notificaciones recibidas por los usuarios: Resumen de las notificaciones enviadas al usuario durante el trámite de sus PQRS.
Diccionario de asuntos: Listado de asuntos disponibles para presentar quejas, reclamos y sugerencias, con su definición y la dependencia responsable de atender su solicitud.

Para el administrador:

Inducción personal nuevo: Aspectos básicos para la gestión de PQRS.
Dependencias del Sistema PQRS: Unidades organizacionales que hacen parte del Sistema PQRS y dependencias de apoyo.
Instructivo para la atención de PQRS: Guía para facilitar el manejo adecuado de los PQRS y orientar a las dependencias en su atención.
Registro de PQRS en el aplicativo: Guía para registrar en el aplicativo los PQRS recibidos por canales diferentes al sitio web.
Aspectos a tener en cuenta antes de responder un PQRS: Recomendaciones y aspectos clave para emitir respuestas oportunas, claras y de calidad.
Atención a usuarios: Recomendaciones para brindar una atención adecuada, oportuna y orientada al servicio.
Notificaciones recibidas por las dependencias: Resumen de las notificaciones generadas por el sistema en la gestión de PQRS.
Artículos relevantes de la Resolución 5551 de 2017: Selección de los artículos más importantes de la RR 5551 de 2017, aplicables a la gestión de PQRS.
Aspectos importantes para la atención de PQRS: (reunión del 19 de marzo de 2026) Compilación de recomendaciones y aclaraciones presentadas durante la reunión.
Tips para el cierre de la vigencia 2025: Recomendaciones para la gestión de PQRS durante el cierre del año.

Gestión de PQRS: En este enlace podrá ver las acciones que debe realizar en la gestión de las solicitudes recibidas en su dependencia:

Presentaciones:

Informes:

La Vicerrectoría Administrativa y Financiera tiene la responsabilidad de elaborar informes periódicos sobre los PQRS recibidos, los cuales se presentan ante entidades tanto internas como externas. Adicionalmente, se publica en el sitio web de PQRS un informe con los indicadores más relevantes. No obstante, por razones de privacidad, no se incluye información que identifique a los usuarios, ni resúmenes de sus solicitudes.

La Oficina de Control Disciplinario Interno es la encargada de gestionar las denuncias por corrupción. Para solicitar información relacionada, se debe enviar una solicitud al correo electrónico controldisciplinario@utp.edu.co.

Asimismo, en cumplimiento del artículo 76 de la Ley 1474 de 2011, la Oficina de Control Interno elabora informes semestrales sobre la gestión del Sistema PQRS. Estos informes están disponibles para su consulta ingresando aquí.

Documentos:

Internos:

Administración del Sistema PQRS. La gestión del Sistema PQRS se encuentra regulada en el Procedimiento 131-GAD-02, el cual establece todas las actividades relacionadas, así como la dependencia responsable de su ejecución.
Programa de transparencia y ética pública 2026. Se ha definido la actividad relacionada con los canales para presentar Denuncias por Corrupción, detallada en las páginas 17 y 18.
Mapa de riesgos institucional. En el marco del proceso «Control y Seguimiento Institucional«, se identifica el riesgo de Incumplimiento de los tiempos legales para dar respuesta oportuna de PQRS.
Informe de Gestión del Plan de Desarrollo 2025. La información correspondiente al Sistema PQRS puede consultarse en el informe de la Audiencia Pública, en las páginas 263 a 276.
Transparencia y acceso a información pública. Se detallan aspectos relevantes en los ítems 1.1., 10.9., 10.10.,11.1. y 11.2.
Actualización Sistema PQRS. Se realizó mediante Resolución de Rectoría No. 5008 de 2021.
Código del Buen Gobierno. Adoptado mediante Acuerdo del Consejo Superior No. 17 de 2021, establece compromisos y buenas prácticas, incluyendo el tratamiento adecuado de conflictos de intereses (ver página 32).
Código de Integridad de la UTP. Adoptado por el Acuerdo del Consejo Superior No. 8 de 2018, establece los principios de ética, integridad, transparencia y eficiencia.
Competencia para dar respuesta a PQRS. La responsabilidad de atender los PQRS está definida mediante Resolución de Rectoría No. 5485 de 2019.
Reglamenta el ejercicio del derecho de petición. Mediante Resolución de Rectoría No. 5551 de 2017.
Acciones a tomar frente a los PQRS. Las cuales están definidas en el Procedimiento 1313-SIG-002-V1 (ver página 2).

Externos:

Ley 2094 de 2021. Modifica varios artículos de la Ley 1952 de 2019 (Código General Disciplinario).
Ley 2080 de 2021. Modifica varios artículos de la Ley 1437 de 2011 (Código de Procedimiento Administrativo).
Ley 1952 de 2019. Código General Disciplinario: Artículo 86: Oficiosidad y preferencia: La acción disciplinaria se iniciará y adelantará de oficio, o por información proveniente de servidor público o de otro medio que amerite credibilidad, o por queja formulada por cualquier persona, y no procederá por anónimos, salvo en los eventos en que cumpla con los requisitos mínimos consagrados en los artículos 38 de la Ley 190 de 1995 y de la Ley 24 de 1992.
Decreto 1166 de 2016. Regula la atención de las Peticiones Verbales.
Ley 1755 de 2015. Regula de manera integral el Derecho de Petición.
Ley 1712 de 2014. Ley de Transparencia. Regula el Derecho de Acceso a la Información Pública.
Ley 1474 de 2011. Estatuto Anticorrupción: Artículo 76: Obliga a las entidades públicas a contar con una oficina de quejas, sugerencias y reclamos.
Ley 1437 de 2011. Código Procedimiento Administrativo: Artículos 5 al 9: Establecen los derechos, deberes y prohibiciones de los ciudadanos y servidores públicos y Artículos 13 al 33: Regula el ejercicio del Derecho de Petición.
Ley 962 de 2005. Racionalización de Trámites y procedimientos administrativos: Artículo 81: Ninguna denuncia o queja anónima podrá promover acción jurisdiccional, penal, disciplinaria, fiscal, o actuación de la autoridad administrativa competente.
Constitución Política de 1991. Artículo 23: Toda persona tiene derecho a presentar peticiones respetuosas a las autoridades por motivos de interés general o particular y a obtener pronta resolución.

Contáctenos

Edificio 1, Bloque A, Piso 3, Oficina 1A-310

quejasyreclamos@utp.edu.co

Teléfono: +57 (6) 3137211