{"id":74,"date":"2024-06-07T08:27:32","date_gmt":"2024-06-07T06:27:32","guid":{"rendered":""},"modified":"2026-03-19T16:58:14","modified_gmt":"2026-03-19T15:58:14","slug":"sistema-pqrs","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/vicerrectorias.utp.edu.co\/administrativa\/sistema-pqrs\/","title":{"rendered":"Sistema PQRS"},"content":{"rendered":"\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><a href=\"https:\/\/pqrs.utp.edu.co\/\"><strong>SISTEMA&nbsp;PQRS<\/strong>:<\/a><\/h3>\n\n\n\n<p><span class=\"post-content__span\"> El Sistema PQRS brinda a la comunidad universitaria como a la ciudadan\u00eda en general la oportunidad de presentar <strong>derechos de petici\u00f3n, quejas, reclamos, sugerencias y denuncias por corrupci\u00f3n<\/strong>, relacionados con el cumplimiento de la Misi\u00f3n Institucional, siguiendo los lineamientos establecidos en la Ley 1755 de 2015, a trav\u00e9s de las siguientes formas: verbal, escrita y en el formulario web. Adem\u00e1s, cuenta con mecanismos de seguimiento que garantizan proporcionar respuestas satisfactorias dentro de los tiempos establecidos.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><strong>Ayudas:<\/strong><\/h3>\n\n\n\n<p><span class=\"post-content__span\"> <span><strong>Para el usuario:<\/strong><\/span><\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li><span><a href=\"https:\/\/media2.utp.edu.co\/archivos\/Acceso%20al%20Sitio%20Web%20PQRS.pdf\"><strong>\u00bfC\u00f3mo puedo ingresar al sitio web PQRS?<\/strong><\/a><\/span>. Tambi\u00e9n puede consultar el video explicativo haciendo clic <strong><a href=\"https:\/\/drive.google.com\/file\/d\/1giPJvDt8NbzZcED_eK3eUq2s9rLBYht3\/view?ts=6877c305\">aqu\u00ed<\/a><\/strong>.<\/li>\n\n\n\n<li><strong><a href=\"https:\/\/vicerrectorias.utp.edu.co\/administrativa\/wp-content\/uploads\/sites\/10\/Cambios-en-la-pagina-de-inicio-PQRS.pdf\">Cambios realizados en la p\u00e1gina de inicio del sitio web PQRS (agosto 2025)<\/a><\/strong><\/li>\n\n\n\n<li><strong><a href=\"https:\/\/vicerrectorias.utp.edu.co\/administrativa\/wp-content\/uploads\/sites\/10\/TIP-DERECHOS-DE-PETICION-DE-INTERES-GENERAL-1.pdf\">\u00bfQu\u00e9 debo hacer cuando debo presentar un derecho de petici\u00f3n de inter\u00e9s general?<\/a><\/strong>: Encuentre aqu\u00ed las orientaciones necesarias para radicar correctamente un derecho de petici\u00f3n de car\u00e1cter general.<\/li>\n\n\n\n<li><span><a href=\"https:\/\/gestioncalidad.utp.edu.co\/documentos\/2\/3362\"><strong>Manual del Usuario:&nbsp;<\/strong><\/a>Con el fin de orientar a los usuarios sobre el manejo de los PQRS, se cuenta con un manual que facilita la presentaci\u00f3n adecuada de solicitudes.<\/span><\/li>\n\n\n\n<li><span><strong><a href=\"https:\/\/gestioncalidad.utp.edu.co\/documentos\/2\/3362\">Notificaciones recibidas por los usuarios<\/a><\/strong><\/span><a href=\"https:\/\/gestioncalidad.utp.edu.co\/documentos\/2\/3362\"><strong>: <\/strong><\/a>Resumen de las notificaciones enviadas al usuario durante el tr\u00e1mite de sus PQRS.<\/li>\n\n\n\n<li><strong><a href=\"https:\/\/vicerrectorias.utp.edu.co\/administrativa\/wp-content\/uploads\/sites\/10\/Diccionarios-de-asuntos-PQRS-actualizado.xlsx\">Diccionario de asuntos para presentar PQRS<\/a><\/strong>: Listado de asuntos disponibles, su definici\u00f3n y la dependencia responsable de atender cada tipo de solicitud.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p><span class=\"post-content__span\"> <\/p>\n\n\n\n<p><span class=\"post-content__span\"> <span><strong>Para el administrador:<\/strong><\/span><\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li><strong><a href=\"https:\/\/vicerrectorias.utp.edu.co\/administrativa\/wp-content\/uploads\/sites\/10\/Reunion-Gestion-de-PQRS-marzo-19.pdf\">Aspectos importantes para la atenci\u00f3n de PQRS<\/a><\/strong>, reuni\u00f3n realizada el 19 de marzo de 2026.<\/li>\n\n\n\n<li><span><a href=\"https:\/\/gestioncalidad.utp.edu.co\/documentos\/2\/1917\"><strong>Instructivo para la atenci\u00f3n de&nbsp;PQRS: <\/strong><\/a>Con el fin de facilitar el manejo adecuado de los PQRS, se cuenta con un instructivo que orienta a las dependencias en su atenci\u00f3n efectiva.<\/span><\/li>\n\n\n\n<li><span><strong><a href=\"https:\/\/gestioncalidad.utp.edu.co\/documentos\/2\/1917\">Notificaciones recibidas por las dependencias:<\/a>&nbsp;<\/strong><\/span>Resumen de las notificaciones relacionadas con la gesti\u00f3n de PQRS, enviadas a cada dependencia.<\/li>\n\n\n\n<li><a href=\"https:\/\/media2.utp.edu.co\/archivos\/TIP%204%20ATENCI%C3%93N%20DE%20USUARIOS%20%282%29%281%29.pdf\"><span><strong>Atenci\u00f3n a usuarios<\/strong><\/span><\/a>: Recomendaciones para brindar una atenci\u00f3n adecuada y oportuna a los usuarios.<\/li>\n\n\n\n<li><strong><a href=\"https:\/\/vicerrectorias.utp.edu.co\/administrativa\/wp-content\/uploads\/sites\/10\/Resolucion-de-Rectoria-5551-Reglamenta-Derecho-de-Peticion-Articulos-relevantes.pdf\">Art\u00edculos relevantes de la Resoluci\u00f3n 5551 de 2017<\/a><\/strong>: Selecci\u00f3n de los art\u00edculos m\u00e1s importantes de la RR 5551 de 2017, aplicables a la gesti\u00f3n de PQRS.<\/li>\n\n\n\n<li><strong><a href=\"https:\/\/vicerrectorias.utp.edu.co\/administrativa\/wp-content\/uploads\/sites\/10\/TIPS-NAVIDENOS.pdf\">Tips navide\u00f1os 2025<\/a><\/strong> importantes para tener en cuenta en el cierre de vigencia<\/li>\n\n\n\n<li><strong><a href=\"https:\/\/vicerrectorias.utp.edu.co\/administrativa\/wp-content\/uploads\/sites\/10\/2025-12-11-Induccion-Asistenciales-Planta-Sistema-PQRS.pdf\">Inducci\u00f3n personal nuevo<\/a><\/strong>: Aspectos b\u00e1sicos para la gesti\u00f3n de PQRS.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p><span class=\"post-content__span\"> <strong>Gesti\u00f3n de PQRS:<\/strong><\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li><strong><a href=\"https:\/\/vicerrectorias.utp.edu.co\/administrativa\/wp-content\/uploads\/sites\/10\/Lo-que-necesita-saber-sobre-el-Sistema-PQRS.pdf\">Todo lo que debe saber sobre el Sistema PQRS<\/a><\/strong>: Encuentre aqu\u00ed informaci\u00f3n clave sobre la gesti\u00f3n de los PQRS.<\/li>\n\n\n\n<li><span><strong><a href=\"https:\/\/vicerrectorias.utp.edu.co\/administrativa\/wp-content\/uploads\/sites\/10\/Registro-de-PQRS-recibidos-por-otros-canales.pdf\">Registro de PQRS en el aplicativo<\/a><\/strong><\/span>: Gu\u00eda para el registro de los PQRS que se reciben por otros canales distintos al aplicativo.<\/li>\n\n\n\n<li><strong><a href=\"https:\/\/vicerrectorias.utp.edu.co\/administrativa\/wp-content\/uploads\/sites\/10\/Tener-en-cuenta-antes-de-responder-PQRS-1.pdf\">Aspectos a tener en cuenta antes de responder PQRS<\/a><\/strong>: Importantes tips que deben considerarse antes de responder las solicitudes recibidas.<\/li>\n\n\n\n<li><a href=\"https:\/\/vicerrectorias.utp.edu.co\/administrativa\/wp-content\/uploads\/sites\/10\/Respuesta-a-PQRS.pdf\"><span><strong>Respuesta a PQRS<\/strong><\/span>: <\/a>Orientaciones generales para una adecuada gesti\u00f3n de los PQRS.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p><span class=\"post-content__span\"> <strong>Responsabilidades de las dependencias:<\/strong><\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li><strong><a href=\"https:\/\/media2.utp.edu.co\/archivos\/Tip%2013%20Funci%C3%B3n%20y%20Responsabilidades%20Sistema%20PQRS.pdf\">Funci\u00f3n y responsabilidades de las unidades organizacionales y de las de apoyo<\/a><\/strong><\/li>\n\n\n\n<li><a href=\"https:\/\/media2.utp.edu.co\/archivos\/TIP%205%20RESPONSABILIDADES%201%20Y%202%20SISTEMA%20PQRS.pdf\"><span><strong>Responsabilidades 1 y 2<\/strong><\/span><\/a><\/li>\n\n\n\n<li><a href=\"https:\/\/media2.utp.edu.co\/archivos\/TIP%206%20RESPONSABILIDAD%203%20SISTEMA%20PQRS%281%29.pdf\"><span><strong>Responsabilidad 3<\/strong><\/span><\/a><\/li>\n\n\n\n<li><a href=\"https:\/\/media2.utp.edu.co\/archivos\/TIP%207%20RESPONSABILIDAD%204%20SISTEMA%20PQRS.pdf\"><span><strong>Responsabilidad 4<\/strong><\/span><\/a><\/li>\n\n\n\n<li><a href=\"https:\/\/media2.utp.edu.co\/archivos\/TIP%208%20RESPONSABILIDAD%205%2C%206%20Y%207%20SISTEMA%20PQRS.pptx%281%29.pdf\"><span><strong>Responsabilidad 5, 6 y 7<\/strong><\/span><\/a><\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p><span class=\"post-content__span\"> <\/p>\n\n\n\n<p><span class=\"post-content__span\"> <strong>Presentaciones:<\/strong><\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li><strong><a href=\"https:\/\/vicerrectorias.utp.edu.co\/administrativa\/wp-content\/uploads\/sites\/10\/Taller-practico-gestion-de-PQRS.pdf\">Taller pr\u00e1ctico Gesti\u00f3n de PQRS (marzo 2025)<\/a><\/strong><\/li>\n\n\n\n<li><strong><a href=\"https:\/\/vicerrectorias.utp.edu.co\/administrativa\/wp-content\/uploads\/sites\/10\/REPASO-PQRS-II-SEM-2024-17-de-septiembre.pdf\">Repaso Sistema PQRS (septiembre 2024)<\/a><\/strong><\/li>\n\n\n\n<li><a href=\"https:\/\/media2.utp.edu.co\/archivos\/TIP%209%20Cambios%20de%20documentos%20Sistema%20PQRS.pdf\"><strong>Cambios en documentos del Sistema PQRS (junio 2024)<\/strong><\/a><\/li>\n\n\n\n<li><span><a href=\"https:\/\/media2.utp.edu.co\/archivos\/REPASO%20SISTEMA%20PQRS.pdf\"><strong>Repaso Sistema PQRS (marzo 2024)<\/strong><\/a><\/span><\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><strong>Informes:<\/strong><\/h3>\n\n\n\n<p><span class=\"post-content__span\"> La <strong>Vicerrector\u00eda Administrativa y Financiera<\/strong> tiene la responsabilidad de elaborar <a href=\"https:\/\/pqrs.utp.edu.co\/visualizar\/informe\"><strong>informes peri\u00f3dicos<\/strong><\/a> sobre los PQRS recibidos, los cuales se presentan ante entidades tanto internas como externas. Adicionalmente, se publica en el sitio web de PQRS un informe con los indicadores m\u00e1s relevantes. No obstante, por razones de privacidad, no se incluye informaci\u00f3n que identifique a los usuarios, ni res\u00famenes de sus solicitudes.<\/p>\n\n\n\n<p><span class=\"post-content__span\"> La <strong>Oficina de Control Disciplinario<\/strong> <strong>Interno<\/strong> es la encargada de gestionar las denuncias por corrupci\u00f3n. Para solicitar informaci\u00f3n relacionada, se debe enviar una solicitud al correo electr\u00f3nico <a href=\"mailto:controldisciplinario@utp.edu.co\">controldisciplinario@utp.edu.co<\/a>.<\/p>\n\n\n\n<p><span class=\"post-content__span\"> Asimismo, en cumplimiento del art\u00edculo 76 de la Ley 1474 de 2011, la <strong>Oficina de Control Interno<\/strong> elabora informes semestrales sobre la gesti\u00f3n del Sistema PQRS. Estos informes est\u00e1n disponibles para su consulta ingresando <a href=\"https:\/\/controlinterno.utp.edu.co\/informes-de-evaluacion-y-seguimiento\/205\/seguimiento-al-sistema-pqr\/\"><strong>aqu\u00ed.<\/strong><\/a><\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><strong>Documentos:<\/strong><\/h3>\n\n\n\n<p><span class=\"post-content__span\"> <span><strong>Internos:<\/strong><\/span><\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li><span><a style=\"font-weight: bold\" href=\"https:\/\/gestioncalidad.utp.edu.co\/sin-categoria\/195\/vicerrectoria-administrativa\/\">Administraci\u00f3n del Sistema PQRS<\/a><\/span>.<strong> <\/strong><em>La gesti\u00f3n del Sistema PQRS se encuentra regulada en el <span>Procedimiento 131-GAD-02<\/span><\/em>, <em>el cual establece todas las actividades relacionadas, as\u00ed como la dependencia responsable de su ejecuci\u00f3n.<\/em><\/li>\n\n\n\n<li><span><strong><a href=\"http:\/\/chrome-extension:\/\/efaidnbmnnnibpcajpcglclefindmkaj\/https:\/\/media2.utp.edu.co\/oficinas\/38\/Programa-de-Transparencia-y-etica-Publica-PTEP-PACTO-1.pdf\">Programa de transparencia y \u00e9tica p\u00fablica 2025.<\/a><\/strong><\/span>&nbsp;<em>Se ha definido la <\/em>a<span><em>ctividad relacionada con los canales para presentar Denuncias por Corrupci\u00f3n, detallada en las p\u00e1ginas 18 y 24.<\/em><\/span><\/li>\n\n\n\n<li><span><strong><strong><a href=\"https:\/\/gestioncalidad.utp.edu.co\/sin-categoria\/341\/control-y-seguimiento-institucional\">Mapa de riesgos institucional<\/a>.&nbsp;<\/strong><\/strong><\/span><em><span>En el marco del <\/span><\/em><em><span>proceso<strong><strong>&nbsp;<\/strong><\/strong>\u00abControl y Seguimiento Institucional<\/span>\u00ab, se identifica el r<\/em><span><em>iesgo de Incumplimiento de los tiempos legales para dar respuesta oportuna de PQRS.<\/em><\/span><\/li>\n\n\n\n<li><a href=\"https:\/\/pdi.utp.edu.co\/informes-de-gestion\/\">\u200b<span><strong>Informe de Gesti\u00f3n del Plan de Desarrollo 2025<\/strong><\/span><\/a><span><strong>.&nbsp;<\/strong><em>La informaci\u00f3n correspondiente al Sistema PQRS puede consultarse en el informe de la <span>Audiencia P\u00fablica, <\/span>en las p\u00e1ginas&nbsp;263 a 276.<\/em><\/span><\/li>\n\n\n\n<li><strong><span><strong><a href=\"https:\/\/atencionalciudadano.utp.edu.co\/transparencia-y-acceso-a-informacion-publica-anterior\/\">Transparencia y acceso a informaci\u00f3n p\u00fablica<\/a>.<\/strong><\/span><span><span>&nbsp;<\/span><\/span><\/strong><span><em>Se d<\/em><\/span><span><em>etallan aspectos relevantes en los \u00edtems 1.1., 10.9., 10.10.,11.1. y 11.2.<\/em><\/span><\/li>\n\n\n\n<li><span><a style=\"font-weight: bold\" href=\"https:\/\/media2.utp.edu.co\/archivos\/RR%205008%20DE%2030-08-2021-ACTUALIZA%20EL%20SISTEMA%20PQRS.pdf\">Actualizaci\u00f3n Sistema PQRS<\/a><\/span><strong>. <\/strong><em>Se realiz\u00f3 m<\/em><em>ediante <span>Resoluci\u00f3n de Rector\u00eda No. 5008 de&nbsp;2021.<\/span><\/em><\/li>\n\n\n\n<li><span><a href=\"https:\/\/secretariageneral.utp.edu.co\/informacion-general\/5848\/acuerdo-no-17-por-medio-del-cual-se-adopta-el-cdigo-de-buen-gobierno\"><strong>C\u00f3digo del Buen Gobierno<\/strong><\/a><\/span>. <em>Adoptado mediante <span>Acuerdo del Consejo Superior No. 17 de 2021<\/span><strong>, <\/strong>establece<span> compromisos y buenas pr\u00e1cticas, incluyendo el&nbsp;tratamiento adecuado de conflictos de intereses (ver p\u00e1gina 32).<\/span><\/em><\/li>\n\n\n\n<li><span><strong><a href=\"https:\/\/media2.utp.edu.co\/archivos\/CO%CC%81DIGO%20DE%20INTEGRIDAD.pdf\">C\u00f3digo de Integridad de la UTP<\/a>.&nbsp;<\/strong><span><i>Adoptado por el Acuerdo del Consejo Superior No. 8 de 2018<\/i><\/span><em>, establece <\/em><\/span><em>los principios de <span>\u00e9tica, integridad, transparencia y eficiencia.<\/span><\/em><\/li>\n\n\n\n<li><strong><a href=\"https:\/\/vicerrectorias.utp.edu.co\/administrativa\/wp-content\/uploads\/sites\/10\/RR%205485%20de%202019%20Modificaci%C3%B3n%20art%2011%20RR%205551%20de%202017.pdf\"><span>Competencia para dar respuesta a PQRS<\/span><\/a><\/strong>. <em>La responsabilidad de atender los PQRS est\u00e1 definida<\/em> <em>mediante R<span>esoluci\u00f3n de Rector\u00eda No. 5485 de 2019<\/span>.<\/em><\/li>\n\n\n\n<li><span><strong><a href=\"https:\/\/secretariageneral.utp.edu.co\/resoluciones-generales\/5225\/resolucin-no-5551-por-medio-de-la-cual-se-reglamenta-el-ejercicio-del-derecho-de-peticin-en-la-universidad-y-se-dictan-otras-disposiciones\">Reglamenta el ejercicio del derecho de petici\u00f3n<\/a><\/strong><\/span>. <em>Mediante <span>Resoluci\u00f3n de Rector\u00eda No. 5551 de 2017<\/span>.<\/em><\/li>\n\n\n\n<li><strong><a href=\"https:\/\/media2.utp.edu.co\/oficinas\/8\/1313-SIG-002-V1-Toma-de-Acciones-1.pdf\">A<span><span>cciones a tomar&nbsp;frente a los PQRS<\/span><\/span><\/a>.<\/strong> <em>Las cuales est\u00e1n definidas en el <span>Procedimiento 1313-SIG-002-V1 <\/span><\/em><span>(<span><em>ver p\u00e1gina&nbsp;2).<\/em><\/span><\/span><\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p><span class=\"post-content__span\"> <\/p>\n\n\n\n<p><span class=\"post-content__span\"> <span><strong>Externos:<\/strong><\/span><\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li><span><a href=\"http:\/\/www.secretariasenado.gov.co\/senado\/basedoc\/ley_2094_2021.html\"><strong>Ley 2094 de 2021<\/strong><\/a>. <em>Modifica varios&nbsp;art\u00edculos de la Ley 1952 de 2019 (C\u00f3digo General Disciplinario).<strong>&nbsp;<\/strong>&nbsp;<\/em><\/span><\/li>\n\n\n\n<li><a href=\"https:\/\/media2.utp.edu.co\/archivos\/ley_2080_del_25_de_enero_de_2021.pdf\"><strong>Ley 2080 de 2021.<\/strong><\/a> <em>Modifica varios art\u00edculos de la Ley 1437 de 2011 (C\u00f3digo de Procedimiento Administrativo).<\/em><\/li>\n\n\n\n<li><span><a href=\"http:\/\/www.secretariasenado.gov.co\/senado\/basedoc\/ley_1952_2019.html\"><strong>Ley 1952 de 2019<\/strong><\/a><strong>. <\/strong><strong>C\u00f3digo General Disciplinario<\/strong>:<\/span> <em><span>Art\u00edculo 86: Oficiosidad y preferencia:&nbsp;La acci\u00f3n disciplinaria se iniciar\u00e1 y adelantar\u00e1 de oficio, o por informaci\u00f3n proveniente de servidor p\u00fablico o de otro medio que amerite credibilidad, o por queja formulada por cualquier persona, y no proceder\u00e1 por an\u00f3nimos, salvo en los eventos en que cumpla con los requisitos m\u00ednimos consagrados en los art\u00edculos&nbsp;38&nbsp;de la Ley 190 de 1995 y&nbsp;de la Ley 24 de 1992.<\/span><\/em><\/li>\n\n\n\n<li><span><strong><a href=\"https:\/\/vicerrectorias.utp.edu.co\/administrativa\/wp-content\/uploads\/sites\/10\/DECRETO%201166%20DEL%2019%20DE%20JULIO%20DE%202016.pdf\" rel=\"nofollow\">Decreto 1166 de 2016<\/a>. <\/strong><em>Regula la atenci\u00f3n de las Peticiones Verbales.<\/em><\/span><\/li>\n\n\n\n<li><span><strong><a href=\"https:\/\/vicerrectorias.utp.edu.co\/administrativa\/wp-content\/uploads\/sites\/10\/LEY%201755%20DE%202015.pdf\" rel=\"nofollow\">Ley 1755 de 2015<\/a>. <\/strong><em>Regula de manera integral el Derecho de Petici\u00f3n.<\/em><\/span><\/li>\n\n\n\n<li><strong><span><a href=\"https:\/\/vicerrectorias.utp.edu.co\/administrativa\/wp-content\/uploads\/sites\/10\/LEY%201712%20DE%202014.pdf\" rel=\"nofollow\">Ley 1712 de 2014<\/a>. Ley de Transparencia. <\/span><\/strong><span><em>Regula el Derecho de Acceso a la Informaci\u00f3n P\u00fablica<\/em><\/span><strong><span><em>.<\/em><\/span><\/strong><span>&nbsp;<\/span><\/li>\n\n\n\n<li><span><strong><a href=\"https:\/\/vicerrectorias.utp.edu.co\/administrativa\/wp-content\/uploads\/sites\/10\/LEY%201474%20DE%202011.pdf\" rel=\"nofollow\">Ley 1474 de 2011<\/a>. Estatuto Anticorrupci\u00f3n:<\/strong><\/span>&nbsp;<span><em>Art\u00edculo 76: Obliga a las entidades p\u00fablicas a contar con una oficina de quejas, sugerencias y reclamos.<\/em>&nbsp;<\/span><\/li>\n\n\n\n<li><span><strong><a href=\"https:\/\/vicerrectorias.utp.edu.co\/administrativa\/wp-content\/uploads\/sites\/10\/LEY%201437%20DE%202011.pdf\" rel=\"nofollow\">Ley 1437 de 2011<\/a>. C\u00f3digo Procedimiento Administrativo:<\/strong><\/span><span><em><span>&nbsp;<\/span>Art\u00edculos 5 al 9: Establecen los derechos, deberes y prohibiciones de los ciudadanos y servidores p\u00fablicos y Art\u00edculos 13 al 33: Regula el ejercicio del Derecho de Petici\u00f3n.<\/em><\/span><\/li>\n\n\n\n<li><span><strong><a href=\"http:\/\/www.secretariasenado.gov.co\/senado\/basedoc\/ley_0962_2005.html\">Ley 962 de 2005<\/a>. Racionalizaci\u00f3n de Tr\u00e1mites y procedimientos administrativos:<\/strong><em> <\/em><\/span><span><em>Art\u00edculo 81:&nbsp;Ninguna denuncia o queja an\u00f3nima podr\u00e1 promover acci\u00f3n jurisdiccional, penal, disciplinaria, fiscal, o actuaci\u00f3n de la autoridad administrativa competente.<\/em><\/span><\/li>\n\n\n\n<li><span><strong><a href=\"https:\/\/vicerrectorias.utp.edu.co\/administrativa\/wp-content\/uploads\/sites\/10\/Constitucion%20politica%20de%20Colombia.pdf\">Constituci\u00f3n Pol\u00edtica de 1991<\/a><\/strong>. <\/span><em><span>Art\u00edculo 23:&nbsp;Toda persona tiene derecho a presentar peticiones respetuosas a las autoridades por motivos de inter\u00e9s general o particular y a obtener pronta resoluci\u00f3n.<\/span>&nbsp;<\/em><\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<h4 class=\"wp-block-heading\"><\/h4>\n\n\n\n<hr class=\"wp-block-separator has-alpha-channel-opacity\" \/>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><strong>Cont\u00e1ctenos<\/strong><\/h3>\n\n\n\n<p><span class=\"post-content__span\"> Edificio 1, Bloque A, Piso 3, Oficina 1A-310<\/p>\n\n\n\n<p><span class=\"post-content__span\"> <a href=\"mailto:quejasyreclamos@utp.edu.co\">quejasyreclamos@utp.edu.co<\/a><\/p>\n\n\n\n<p><span class=\"post-content__span\"> Tel\u00e9fono: +57 (6) 3137211<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>SISTEMA&nbsp;PQRS: El Sistema PQRS brinda a la comunidad universitaria como a la ciudadan\u00eda en general la oportunidad de presentar derechos [&hellip;]<\/p>\n","protected":false},"author":1,"featured_media":872,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"footnotes":""},"categories":[6],"tags":[],"class_list":["post-74","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-gestion-organizacional"],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/vicerrectorias.utp.edu.co\/administrativa\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/74","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/vicerrectorias.utp.edu.co\/administrativa\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/vicerrectorias.utp.edu.co\/administrativa\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/vicerrectorias.utp.edu.co\/administrativa\/wp-json\/wp\/v2\/users\/1"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/vicerrectorias.utp.edu.co\/administrativa\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=74"}],"version-history":[{"count":154,"href":"https:\/\/vicerrectorias.utp.edu.co\/administrativa\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/74\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":1746,"href":"https:\/\/vicerrectorias.utp.edu.co\/administrativa\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/74\/revisions\/1746"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/vicerrectorias.utp.edu.co\/administrativa\/wp-json\/wp\/v2\/media\/872"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/vicerrectorias.utp.edu.co\/administrativa\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=74"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/vicerrectorias.utp.edu.co\/administrativa\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=74"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/vicerrectorias.utp.edu.co\/administrativa\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=74"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}